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カニ通販のコールセンターで学んだカニ通販で注意する3つのポイント

カニを冷凍庫に入れたいのにスペースがなく愕然とする女性

私はコールセンターで働いていたことがあります。そのときに、カニ通販で注文をとる際のクレームや目についたことを記載させていただきます。

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【通販でカニを選ぶときの注意点1】イメージ写真ではなく梱包写真で選ぶ

まず一つ目に、カニの通販サイトに掲載している写真に注意した方が良いです。とても写真映りが良いカニは、どうやら落とし穴があるようです。写真は消費者に美味しそうに見せようとするため、実際のカニの写真ではなく、イメージ写真が使われていることが多いからです。ですから、写真映りがいいものは逆にあまり信用しない方がいいです。

この写真マジックは、カニだけに限らず他の通販サイトでもよく見ることがあります。通販サイトに掲載している写真と同じ商品が届くわけではありません。その結果、良く写っているため、写真の印象と届いた商品があまりにも異なってしまい、クレームで「写真と全然違うじゃないか!」と、怒って電話してきた人もよくいました。

それもそのはず。サイトに掲載しているカニが届くのではないからです。通販でカニを購入する時は、美味しそうなイメージ写真はあくまでも参考程度に、実際に届くカニは、梱包した状態のカニの写真を見ると一番よくわかると思います。

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【通販でカニを選ぶときの注意点2】混雑する年末年始は余裕をもって早めに注文

二つ目は、カニ通販でよくある「年末配送承ります」は要注意です。「年末の31日にカニが届くはずだったのに、届かなかった!家族で食べる予定をしていたのにどうしてくれる!」というクレームはかなり多いです。

12月はカニの注文が一番多く、通販の発送が混雑する時期です。特に年末年始はお歳暮などで荷物の配送量が増えてしまうため、必ず発送は遅れます。むしろ『年末のカニは予定通りにちゃんと到着しない』ことを前提にし、到着希望日から逆算して、遅くとも1週間前には到着できるように注文すべきです。

通販でカニを注文する際、「昨日までは商品があったのに、今日見たら売り切れだった」と年末はカニの在庫状況が日々変わります。そのため、欲しい商品があったときは早めに注文し、商品の発送を年末に届くように日時指定をする方が良いと思います。

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【通販でカニを選ぶときの注意点3】冷蔵庫・冷凍庫の保存スペースを確保

三つ目は、冷蔵庫や冷凍庫の空き具合を確認してから、カニを注文するようにしましょう。クレームで、「まさかこんなに大きなカニが届くと思わなかった。冷蔵庫や冷凍庫にカニが入らない」という声もありました。

冷凍のカニが届いてすぐに食べないとなると、冷凍庫に入れて保存したいですよね。けれども、どのご家庭も案外冷凍庫はギュウギュウに詰め込んでいて、カニを入れるスペースがないことも多いのです。購入したカニを冷蔵庫・冷凍庫に入れられるようにスペースを用意しておけば、保管場所にも困りません。

「もし、冷凍庫に入るスペースがない場合は、カニを解凍してから切ってください」とお客様に伝えています。それに加えて「カニを解凍したら、早めにお食べください」と言うと、「一週間後に食べる予定だから、冷凍庫があいたらまた冷凍しても大丈夫よね?」と言われ唖然。

「一度解凍してしまったカニは鮮度が落ちてしまうため、再冷凍しない方が良いです」と再度伝えたのですが。ですから、カニを解凍したら早く食べてと言っているんですけれどね(汗)注文する際に、どのくらいのサイズのカニが届くのか、予め通販サイトに掲載しているサイズをチェックしてみるのもいいと思います。

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